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消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任,

「謝絕推銷」就是他們最普遍的心情寫照

那麼銷售人員究竟應該怎麼做?

以什麼樣的銷售理念、什麼樣的銷售手段來開展銷售活動呢?


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在銷售中始終要牢記的一點就是:永遠不要低估了消費者的智力


為什麼銷售會失敗

即使對銷售一知半解的門外漢,也知道銷售時將會遇到什麼樣的難題。

最近兩年來,消費族群一直存在著對銷售人員的普遍不信任。我有一位當公司總裁的朋友說,他已經四年沒有接見過銷售人員了。他說,他自己知道需要什麼,當有什麼需要的時候,他會透過自己的資訊管道去購買,並不需要銷售人員喋喋不休地來告訴他「你十分需要這個東西,你必須購買這個東西」。即使像他那麼理性的人,當說到銷售人員的時候,也難以掩蓋強烈的厭惡情緒:「他們不過是鼓其如簧之舌,把自己產品誇得天花亂墜,然後運用別人的心理弱點,使人稀裡糊塗就買了毫無用處的東西。我接見銷售人員,只不過浪費自己也浪費他們的時間。」他的言下之意就是,對於他這樣意志堅定的人,銷售人員的蠱惑之詞毫無用武之地。他公司門口掛著「謝絕推銷」的牌子,而讓我震驚的是,同一樓層的六家公司中,有五家公司的門口都掛著類似的牌子,禁止銷售人員入內。這絕非偶然,也更加讓我確信寫這本書的必要 。

其實讓我興起寫這本書的念頭是因為三個多月前的一次事件。那天我在書房為一家公司的銷售培訓做準備,我的妻子接見了一位推銷人員。他希望我妻子加入一個健身俱樂部。我瞭解那個俱樂部,知道那裡的硬體設施不錯,而我的妻子則不是很瞭解。一聽他的言談,我就知道那個銷售人員肯定已有多年的經驗,他從瞭解我妻子的需求,引導我妻子增強購買慾望到介紹那個俱樂部的優點,無論節奏還是分寸,都掌握得不錯。而且,就我認為,那個俱樂部確實十分適合我妻子,我妻子前幾天也剛和我談過要參加健身俱樂部的事情。無論怎麼看,這個交易似乎都要成功了。但是最後,當那位銷售人員邀請我妻子加入,並且支付一個季度的會員費時,我妻子卻千方推託,說自己需要考慮幾天,請對方留下電話。

做過銷售或研究過消費者購買心理的人都知道,當顧客說需要時間考慮的時候,這筆交易一般不會成功,除非隨後幾天出現特殊情況。當那個推銷人員黯然告退之後,我問妻子:「你不是正想參加一個健身俱樂部嗎,為何不加入這家呢?按照他的說法,各方面條件都不錯啊。」

我妻子期期艾艾說不出具體的理由,她只說:「我總感覺好像有些地方不妥。」這個回答讓我震驚。也就是說,如果我妻子是透過別的管道瞭解到這個俱樂部的情況,她一般會選擇加入,而推銷員上門,卻讓她感到不妥。我妻子雖然接待了那個推銷員,卻從一開始就保持了警惕和敵意。由於推銷員妥貼的言談,敵意消失了,但是我妻子的警惕卻沒有減少分毫:「這個人想引誘我買某個東西。我不應該被他的話所迷惑。」

我相信,從我的培訓班出來的銷售人員能夠做得更好,但是只要這種對銷售人員的不信任普遍存在,成交的機率依然不高。這其中肯定出了大問題,而且這個問題已經不是提高銷售人員的說服技巧能夠解決的了。這讓我重新開始考慮消費者、推銷人員、商品之間的關係,從而有了本書。

  • 出版社:大智文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/05/27
  • 語言:繁體中文


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▲道路徵收後成畸零地,屋主蓋成紙片屋。

地方中心/嘉義報導

嘉義民雄一棟超奇怪的透天厝,正面乍看沒什麼不同,側面一看才發現它是一棟三角形的建築,在最窄的三角形尖端只有20公分寛,像是一面廣告牆一樣的薄,讓鄰居看來好心驚,但是屋主卻很有信心,屋子可以經過地震的考驗,他說因為原來的土地徵收變成道路,剩下的畸零地捨不得廢棄,才蓋成這樣的紙片屋。

嘉義民雄的鬧區裡,這棟透天厝乍看下很正常,由它的右邊看來已經發現它有點窄了,但是到它的左邊,忍不住要驚呼這哪是房子,根本就像是一面廣告牆,一位民眾指出,「就是這樣看來怕怕的,不知道(蓋這樣)這要問地主本人。」

這棟像是紙片屋的透天厝裡,還真的有住人,劉姓屋主帶記者參觀屋內,麻雀雖小卻五臟俱全,廚房、客廳和臥室都有,屋主指出,2樓做廚房用,1層樓有6坪6蓋到滿。

▼三角形透天厝最窄處20公分,設置為廁所和樓梯。

劉姓屋主說,原來的透天厝是正常的建築,但是因為土地徵收開成道路,他不想浪費剩下的土地,才請建築師設計成房子,這棟透天厝有4層樓,呈三角形的建築,最窄的尖端只有20公分寬,最寛2公面,一次只能1人通過,一層約6.6坪面積,為了充分利用空間,最窄的部份都設置為廁所和樓梯。

屋主表示,「建築師考慮到我們這房子小間,還獨立戶是三角形,所以鋼筋用8號的,用比較粗的鋼筋,比較粗的,(所以比較堅固),可以來參觀,所以不怕地震,經過幾次地震都這樣。」

雖然屋主說不怕地震,但鄰居看到這樣的紙片造形,還是為屋主擔心,鄰居說,「那一片牆當然危險,一定的,它其實還蠻薄的,它像三角形那樣,怕(地震倒掉)啊!他母親說很擔心。」這棟透天厝成了當地的特色,也是大家茶餘飯後聊天旳話題之一。(新聞來源:東森新聞)

▼ 屋主不怕地震來襲,鄰居卻心驚驚。



















生活中心/綜合報導

第一次換iPhone手機,網友興奮地叫朋友錄下這一刻,看著自己辛苦存錢買到的全新寶貝手機,網友的聲音滿是藏不住的喜悅,並打算小心翼翼的開箱,聽從朋友的指示想要體驗「最爽一刻」的拆機方式,不料大力撕下封膜的時候,手機卻飛出去,讓網友笑翻「媽媽,有飛機!」

▲網友看見手上全新的手機興奮不已,笑得合不攏嘴。(圖/翻攝自KidSu YanFu臉書)

影片中,這位網友是第一次用iPhone,他又慢又小心地開箱,也許是太過興奮導致腦子怪怪的,他也自嘲自己不正常,雖然嘴巴上懷疑著朋友是不是要惡整他,但還是乖乖按著朋友教的步驟,小心翼翼對待著手上的Dickies(剛幫iPhone取的名字),而朋友推薦他「開箱」最爽一刻,也讓他躍躍欲試,為迎接「最爽一刻」,網友大力撕下手機封膜,但表情卻瞬間呆愣,他手中的新iPhone就這樣飛出去了!





▲準備聽從朋友的指示,體驗看看何謂開箱的「最爽一刻」!(圖/翻攝自KidSu YanFu臉書)

此一影片PO上網之後,網友笑翻留言,「一早睡醒看到這個精神全都來了!」、「千萬不要聽豬隊友的話,你心在淌血,他們還笑得很開心!」、「我剛買手機的時候,盒子打開就滑到地上了...」、「在笑的人也太幸災樂禍了吧!」、「那麼貴,應該耐摔」、「媽媽,有飛機!」。雖然有網友質疑是「業配」、「假的」,但也有人表示「看店員的表情應該是真的」。















記者林映妤/綜合報導

英國女星蒂妲史雲頓(Tilda Swinton)以《納尼亞傳奇》白女巫一角紅遍全球,去年在《奇異博士》裡飾演至尊魔法師「古一」更掀起討論。她曾跟藝術家前男友約翰拜恩(John Byrne)同居多年並育有一對雙胞胎,不過約翰拜恩卻在近日受訪時自曝,自己竟然是生母跟外公亂倫生下的,消息一出震驚外界。

▲▼蒂妲史雲頓曾演出《奇異博士》的古一(上);她跟前男友約翰拜恩同居多年(下)。(圖/翻攝自網路)

約翰拜恩接受《周日泰晤士報》訪問,表示2002年他跟蒂妲史雲頓同居時,得知自己是媽媽愛麗絲和外公派屈克麥克夏恩「父女亂倫」生下的。愛麗絲臨終前告訴妹妹海倫,海倫告訴自己的女兒艾琳,最後約翰拜恩從艾琳口中才知道身世真相。

當時艾琳經過一番掙扎,還先過問蒂妲史雲頓,蒂妲向她說:「你一定要告訴他。」她才決定告訴表哥約翰拜恩這個殘忍事實-外公根本就是生父。約翰拜恩認為母親愛麗絲患上精神疾病可能跟愛上父親有關,而這一切事情他的父親派屈克拜恩完全被蒙在鼓裡。

被問到對外公的感想?他自認從以前就很喜歡外公,「我不認為他傷害了我。」約翰拜恩更說:「他跟他的女兒給了我美好的混合基因,那是在愛爾蘭的做法,我相信那是在尚未開化的地方的做法,那是傳統,也沒有人會討論。」

現年77歲的約翰拜恩跟56歲的蒂妲史雲頓在2005年分手,在分手前蒂妲還另跟小18歲的德國藝術家桑卓科普(Sandro Kopp)交往,「3人行」的關係維持長達7年。

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